Consum inicia una campanya per evitar 'males pràctiques' de les companyies aèries
L'Agència Catalana de Consum ha iniciat una campanya per millorar la protecció dels drets dels viatgers. Ryanair concentra el 50,5% de les reclamacions en els 4 primers mesos d?enguany. Jordi Anguera, director de l'ACC, ha explicat que Consum ha rebut 700 reclamacions en només 4 mesos
Segons l'Agència Catalana de Consum, el sector aeri abusa de males pràctiques com ara incrementar el preu del bitllet pel fet d’utilitzar targetes per al pagament, portar equipatge o incloure l’assegurança en el preu del bitllet. A més a més, l'ACC ha rebut 700 reclamacions contra compayies aèries del gener a l’abril, de les que un 21% son per cobraments indeguts
En aquest sentit, l’Agència Catalana del Consum (ACC) ha iniciat una campanya per explicar els drets dels usuaris de les companyies aèries i dels viatgers en general amb l’objectiu de contribuir a la prevenció de conflictes de consum en aquest àmbit. El transport va ser el segon sector més reclamat el 2008, amb el 16,7% del total de reclamacions rebudes a l’ACC. La campanya coincideix en un moment clau en la contractació de les vacances d’estiu.
700 reclamacions en quatre mesos
Del gener a l’abril de 2009, l’ACC ha rebut 700 reclamacions contra companyies aèries, de les que el 21% van ser pel cobrament indegut de la facturació de l’equipatge o pel cobrament de comissions per l’ús de targetes de crèdit; un 15,9% per pèrdua del vol; un 14,1% per cancel·lació de vol, un 13,5% per retard, un 11,7% per pèrdua o trencament d’equipatge i un 10,5% per insatisfacció en el tracte.
Les empreses més reclamades en aquest mateix període de 2009 han estat Ryanair (50,5%), Vueling (7,8%), Clickair (7,1%), Iberia (5,9%), Easyjet (5%), Air Europa (3,3%) i Spanair (2,3%). Pel que fa a la gestió de les reclamacions del 2008, un 72,43% varen quedar sense resolució per manca d’atenció de la companyia aerea, mentre que un 27 % es van resoldre per mediació.
En aquest sentit, el director de l’Agència Catalana del Consum, Jordi Anguera, ha manifestat que “l’Agència obrirà expedients sancionadors a les empreses que facin ús d’aquestes pràctiques i, per això, és important que els consumidors s’informin prèviament, i si detecten aquests cobraments indeguts ho denuncïin a la mateixa ACC o a qualsevol altre organisme de consum”.
Recomanacions de l’ACC vinculades als drets dels viatgers
Llegir bé el contracte abans de signar-lo i demanar una còpia del tots els pagaments a compte.
Si viatjant amb avió tens problemes amb les maletes i vols reclamar, sempre ho has de fer formalitzant el PIR (informe d’irregularitats) al taulell de la companyia, abans d’abandonar l’aeroport
Saber que si contractes un viatge combinat et poden demanar fins a un 40% del preu total del viatge en concepte de dipòsit, llevat casos justificats.
Saber que si volem anul·lar el viatge s’hauran de pagar les despeses de gestió, d’anul·lació i si escau, una penalització que varia en funció de l’antelació i les condicions pactades.
Si llogues un vehicle, examina’l bé abans de recollir-lo i llegeix bé les condicions del lloguer abans de signar res.
Durant el viatge porta sempre el telèfon de l’agència de viatges o del seu representat al país on estiguis.
És recomanable contractar el viatge a través d’una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consum. A la pàgina web de l’ACC www.consum.cat hi ha la relació de totes les empreses i establiments adherits.
Compartir:
Esquerra, la clau a Barcelona
Ahir, aquest diari publicava una informació exclusiva: segons...
Més llegides
Més enviada
Més comentada
>
>
>
>
>
>
>
>
>
